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CS活動について

CS活動について

CS講演会の実施

様々な分野から外部講師をお招きし、FABグループ従業員や入居者の方を対象にCSに関する講演会を開催しています。講演では、CSへの理解を深めるとともに、日々の業務で即実践できるよう実体験にもとづく内容を中心にお話しいただいています。今後も継続して講演会を行い、CS意識の向上に努めてまいります。

モニタリング調査

サービスレベルをチェックするために、専門調査員による覆面調査を毎年実施しています。店舗や案内所等の直接お客さまと接する部門だけでなく事務部門も対象とし、全スタッフがお客さまをおもてなしの心でお迎えできるよう、現状把握とその改善を進め、さらにレベルアップを図ってまいります。

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